Foire aux questions

Qu’est-ce que www.clic-click.com ?

www.clic-click.com est un site marchand qui permet aux photographiés de télécharger des photos numériques et/ou d’acheter des tirages photos en ligne.

Qui peut acheter des photos sur www.clic-click.com ?


Tout le monde, dès lors que vous avez été pris en photo par un photographe professionnel utilisant les services de clic-click, à un mariage, sur votre lieu de vacance, lors d’un événement sportif, pour la naissance de votre enfant ou tout autre événement.

Comment commander ses photos?


clic-click vous donne rendez-vous dans la rubrique Comment ça marche du site www.clic-click.com. Vous verrez, c’est très simple.

Combien de temps les photos sont-elles consultables ?


Les photos sont consultables sur le site www.clic-click.com pendant un délai de 3 mois par défaut. Ce délai peut être prolongé  si une demande spéciale nous est faite par le photographe qui a mis en ligne les photos.

Quels sont les solutions de paiements proposées ?


Les paiements sécurisés de la transaction s’effectuent par carte bancaire via un établissement de monnaie électronique agréé en France par l’ACPR (autorité de contrôle prudentiel et de résolution banque de France). Les informations transmises sont cryptées par un logiciel de sorte à ce qu’aucun tiers ne puisse en prendre connaissance au cours de la transaction.
clic-click n’a, en aucun cas, connaissance des coordonnées bancaires des acheteurs.
Les produits proposés peuvent être commandés tant qu’ils sont visibles sur le site. La commande n’est prise en compte qu’au moment où le centre de paiement bancaire l’a validée.

Avec quelle qualité de papier s’effectuent les tirages ?


Le photographe a la possibilité de développer lui-même ses photos en utilisant le papier de son choix, ou de passer par notre laboratoire professionnel qui développe en haute définition sur un papier Crystal Archive type DPII Fuji, papier de très haute qualité référent sur le marché de la photographie.

Quels sont les délais d’expédition ?


clic-click garantit une livraison de la commande sous 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande.
4 jours supplémentaires sont à prévoir pour toute expédition dans les DOM TOM.
Aucun délai n’est garanti pour les livraisons à l’étranger ni dans le cas où votre photographe aurait choisi de prendre en charge lui-même le tirage ainsi que l’expédition de vos photos.

Quel est le montant des frais d’expédition ?


Les frais d’expédition sont calculés au plus juste dans votre intérêt en fonction de la taille et du poids de l’article commandé et sont bien sûr indiqués sur le récapitulatif de la commande avant que celle-ci soit validée.

Qui peut voir mes photos ?



Il existe 3 cas de figure :

  • l’album privé individuel: le photographe vous a remis un coupon à code unique et personnel et/ou vous a envoyé un email avec un lien personnalisé. Dans ce cas, vous êtes seul à pouvoir consulter vos photos.
  • l’album privé groupe : le photographe a ouvert l’album à un groupe restreint à qui il a remis un lien personnalisé. L’accès aux photos est donc ouvert aux personnes concernées
  • L’album public : le photographe a ouvert l’album à un large groupe de personnes sans nécessité de codes d’accès.

Quoi qu’il arrive, tous les utilisateurs et les visiteurs disposent d’un droit d’accès sur la modification, la rétractation et la suppression des données les concernant.

Qu’est-ce que l’option de partage de photos ?


clic-click vous offre la possibilité de partager vos photos avec vos proches.
Pour cela il vous suffit de vous rendre dans l’espace de partage et de renseigner les destinataires en indiquant leurs adresses mail. Un lien internet leur sera automatiquement envoyé par mail pour qu’ils puissent consulter et acheter les photos que vous aurez sélectionnées pour eux.

Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?


Si vous réalisez que la marchandise reçue présente un défaut de qualité ou n’est pas conforme à la commande, vous pouvez déposer une réclamation au service client clic-click par email à l’adresse contact@clic-click.com, ou par courrier à l’adresse indiqué plus bas en précisant votre réclamation et le numéro de commande.

L’adresse de livraison peut-elle être différente de l’adresse de facturation ?


Oui, il vous suffit de le renseigner dans les champs prévus à cet effet lors de la finalisation de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ou me rétracter une fois la commande validée ?


Le droit de rétractation, conforme aux dispositions de l’article L. 121-20-2 du code de la consommation, ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur constituant des produits nettement personnalisés.
Les commandes réalisées par voie de téléchargement numérique sont également fermes et définitives et ne peuvent donc faire l’objet d’aucune modification ni annulation.

Qu’est-ce que les cookies utilisés par clic-click ?


Lors de la consultation du site clic-click.com, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.
clic-click utilise des cookies de navigation anonymes qui permettent une navigation optimale sur le site.
L’objectif des cookies est de nous renseigner sur votre dernière visite pour vous permettre une navigation plus rapide entre les pages. Les cookies permettent également d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités du site.
Les cookies ne communiquent aucune information personnelle (adresse électronique, identité de la personne, etc..).
clic-click n’autorise pas les sociétés tierces à recueillir les informations fournies par l’intermédiaire des cookies.
Il vous est possible de bloquer les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur internet. Cependant, le fait de bloquer les cookies peut bloquer l’accès à certaines parties du site.

Vous avez d’autres questions ?


Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter par email directement sur contact@clic-click.com ou par voie postale à l’adresse mentionnée ci-dessous. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48H maximum.

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Service client
13 ZA du Riou Bourdoux
04400 Saint-Pons
FRANCE